2014厨房设备电商之路 售后服务是瓶颈
2014厨房设备电商之路，售后服务是瓶颈。电子商务几乎都已经渗透到了每个区域。现在的各行各业没个网站、不能网购，都不好意思说是走在时代前沿。家居电商之风也是在此趋势下愈演愈烈，同样，也有不少厨房设备企业跃跃欲试。
售后服务是厨房设备电商瓶颈
近年来，随着电子商务的发展，越来越多的厨房设备酒店用品商品开始触电，逐步电商化。初看起来，厨房设备等厂商与电子商务的组合，开辟了崭新的市场前景：电子商务的价格优势突破了传统渠道高昂的成本费用，网络的形式则让厂商在最短时间内接触到更多的客户，使拓展市场变得更容易。
可在实践上，厨房类商品的电商化道路却面临诸多难题。分析人士表示，相比于一般商品，厨房设备对售后服务的要求更高，除了配送之外，还涉及安装、使用和维护等问题，都需要相对专业的工人提供后续服务。作为电子商务的终端，售后服务直接影响着用户对整个购物的体验。厨房设备行业想要玩转互联网，便急需突破电商化道路上的瓶颈，尤其是“最后一公里”物流以及搬运、安装和保修维护等方面的服务。
厨房设备市场服务乱象丛生
反观目前的国内市场，厨房设备服务市场乱象丛生，各种问题频发，严重影响了行业的长远发展。首先一个难题就是物流配送，现在的很多厂商都只有自己的干线物流，而终端物流网络则不完善，因此常常需要在送货地临时聘用车辆和搬运人员来完成整个配送，这就可能会增加成本和延长配送时间。
此外，目前的厨房设备工程业没有统一的售后市场服务平台和相应的市场规范，各种售后诚信问题频发;同时，售后服务网点比较分散，影响面有限，专业的安装维修师傅，往往是干谁家的活穿谁家的衣服，整个过程缺乏监管。
加强售后服务提升体验
对厨房设备销售商来说，也面临着售后困局。如果组建自己专业的售后服务团队，成本太高而且管理难度也大，日后会成为企业的负担;如果采用外包形式，服务质量则难以保证，客户投诉频繁，这就需要大量精力处理售后咨询和解决投诉，长久下去，整个销售会受制于售后服务。
从消费者角度来说，厨房设备企业的反馈平台和售后机制也不完善，一旦在配送、安装和维护等过程中出现问题，处理问题的时间跨度较大，经常面临厂商和服务人员相互推诿，问题得不到及时解决，反馈无人应答的情形，这就极大地拉低了消费者的购物体验，为后续的持续发展制造了阻碍。